Mitarbeiter sind die Leistungsträger jedes Sozialunternehmens. Mit ihrer Kompetenz und ihrem Engagement steht und fällt die Qualität der Dienstleistung. Verschärfte Wettbewerbe, Reorganisationsprozesse und neue strategische Ausrichtungen, verlangen den Mitarbeitern einiges ab. Die Anforderungen nehmen zu und die Suche nach Fach- und Führungskräften wird zusehends komplizierter.
Sind zwei oder mehr Organisationen gleichgut aufgestellt, so geben die Mitarbeiter im Wettbewerb letztlich den Ausschlag. Deshalb ist es für Sie wichtig zu wissen:

• Wie motiviert sind Ihre Mitarbeiter?
• Wie stark identifizieren sich Ihre Mitarbeiter mit dem Unternehmen?
• Wie ist es um die Mitarbeiterbindung bestellt?
• Wie werden die Führungsqualitäten der Vorgesetzen bewertet?

Die Kunden sozialer Unternehmen sind zu allererst die Nutzer der Dienstleistungen. Doch auch Angehörige, Kostenträger, Politik, Bürger, Spender etc. sind wichtige Interessenspartner. Um sich dauerhaft am Markt zu positionieren und die Qualität Ihrer Angebote im Sinne der Kunden weiter zu verbessern, ist es wichtig, dass Sie sich mit den Erwartungen und Wirkungen Ihrer Angebote bei den verschiedenen Gruppen auseinandersetzen. Denn erst wenn Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, ragen Sie aus der Masse und sind mehr als nur einer unter vielen guten Anbietern.

Auf dem Weg zu erfolgreichen Mitarbeiterbefragungen und Kundenbefragungen gibt es zahlreiche Stolpersteine, die etwa bei der Wahl der richtigen Fragen und dem methodischen Zugang liegen, sich aber auch auf die Organisation von Befragungen, die Form der Auswertung und insbesondere auf die Arbeit mit den Ergebnissen erstrecken. Wir verfügen über umfangreiche Daten- und Instrumentenbestände, so dass wir Sie bei der Organisation und bei der Durchführung von Befragungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden kompetent unterstützen können.

Downloads:

• Flyer zu Mitarbeiter- und Kundenbefragungen